Gwarancja / Serwis Produkty sprzedawane przez SUMA objęte są 2 lub 3 letnią gwarancją producenta na warunkach przez niego określonych. SUMA jest jedynym autoryzowanym przedstawicielem VIVOTEK INC w Polsce i obsługuje produkty przeznaczone na rynek polski. SUMA realizuje serwis w Polsce w ramach transferu technologii VIVOTEK. SUMA wyłącza odpowiedzialność  gwarancyjną wobec klienta dla produktów nie przeznaczonych na rynek polski. Podstawą uznania reklamacji jest Polska Karta Gwarancyjna >> wzór << Każdy produkt posiada indywidualną kartę gwarancyjną. Towar sprzedawany do celów związanych z działalnością gospodarczą nie podlega odpowiedzialności z tytułu rekojmii za wady fizyczne  (Art. 558 par. 1 Kodeksu Cywilnego).  Klient na prawo skorzystać z płatnego serwisu pogwarancyjnego dla produktów VIVOTEK przeznaczonych na runek Polski. Warunki serwisowe. Wady ujawnione w okresie gwarancji będą usunięte  bezpłatnie w terminie 14 dni roboczych od daty uznania zasadności naprawy gwarancyjnej. W przypadku konieczności wysłania sprzętu do specjalistycznych serwisów lub oczekiwania na części zamienne spoza terenu kraju, okres naprawy może zostać wydłużony. Sprzęt winien zostać dostarczony w opakowaniu fabrycznym i musi być kompletny. W przypadku braku oryginalnego opakowania sprzęt zostanie przyjęty warunkowo, a dystrybutor nie będzie ponosił odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w trakcie transportu. W przypadku nie stwierdzenia usterki opisywanej przez Klienta, pobrana zostanie opłata za diagnostykę oraz transport. Nabywca dostarcza towar do serwisu za pośrednictwem przewoźnika (spedytora) na swój koszt. Warunki przyjęcia towaru do serwisu. Nabywca zgłasza problem poprzez wypełnienie formularza gwarancyjnego (FORMULARZ >> ) Na przesyłce reklamacyjnej należy napisć w widocznym miejcscu nadany przez serwis NR NAPRAWY. Nabywca dostarcza towar do serwisu osobiście lub za pośrednictwem przewoźnika (spedytora) na swój koszt.  UWAGA: nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem. Nabywca wysyła towar w opakowaniu, które umożliwi bezpieczny transport do serwisu producenta sprzętu - w innym przypadku sprzęt zostanie przyjęty warunkowo, a dystrybutor nie będzie ponosił odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w trakcie transportu. Sprzęt musi posiadać - pełne wyposażenie - tj. z takim wyposażeniem i w takiej konfiguracji w jakiej został zakupiony przez nabywcę. W innym przypadku nie będzie możliwa wymiana sprzętu, a naprawa będzie prowadzona "do skutku" . Utrata gwarancji następuje w przypadku stwierdzenia: zerwania lub uszkodzenia plomb gwarancyjnych SUMA Sp. z o.o. lub producenta, samowolnych napraw przeprowadzanych przez osoby nieuprawnione, uszkodzenia lub zniszczenia numerów seryjnych, uszkodzeń mechanicznych, elektrycznych, chemicznych, termicznych lub celowego uszkodzenia towaru i wywołane nimi wady, uszkodzeń wynikłych na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, instalacji, przechowywania czy konserwacji towaru, uszkodzeń powstałych w wyniku stosowania nieoryginalnych lub niezgodnych z zaleceniami producenta materiałów eksploatacyjnych,  iż karta gwarancyjna lub faktura zakupu towaru jest niemożliwa do odczytania. Wyłączeniu  z gwarancji podlegają:  nośniki, na których jest dostarczane oprogramowanie, towary, których jedyną wadą jest niekompatybilność, wady i uszkodzenia towarów powstałe wskutek siły wyższej, bezpieczniki, żarówki, baterie, akumulatory, materiały eksploatacyjne, uszkodzenia towaru związane z niewłaściwą instalacją lub regulacją towaru.